На крыльях ЦАВС в любую точку мира
С помощью интернета сегодня любой человек может купить электронный билет на самолет или поезд в любую точку мира в удобное для него время. Однако офисы Центрального агентства воздушных (ЦАВС) сообщений никогда не пустуют, наоборот, среди жителей области они весьма популярны и востребованы. Почему?
– Живого общения с профессионалами ничто не заменит. Конечно, в интернете можно найти любую информацию, но разобраться в ней самому бывает сложно. И потом, надо потратить много времени, а это большая роскошь для современного человека, – признается Татьяна Голубева, генеральный директор ЗАО «ЦАВС». – Мы обладаем самой точной информацией, что в нашем бизнесе чрезвычайно важно. Наши клиенты осведомлены обо всех нюансах перевозок, широком спектре тарифов, об организации сложных стыковочных маршрутов. То есть, нашу работу уже нельзя назвать посредничеством между пассажиром и компанией-перевозчиком: наша задача не только продать билет, но и помочь клиенту сделать выбор, подобрать наиболее удобное для него решение. И спектр услуг у нас постоянно расширяется, так же как и география наших филиалов, которых сегодня уже около 20.
ЦАВС, история которого началась с первых билетных касс «Аэрофлота», сегодня без преувеличения можно назвать ведущим оператором транспортных услуг Приангарья. Три года назад агентство вошло в федеральную динамично развивающуюся группу компаний «Мой Рейс». Это системообразующее бизнес-сообщество предприятий, объединяющее более 10 компаний в различных регионах России – от Калининграда до Владивостока, более 600 офисов продажи осуществляют поддержку клиентов по всей территории страны. В Байкальском регионе представительства ЦАВС находятся в городах Шелехов, Байкальск, Усть-Илимск, Северобайкальск, Усть-Кут, Мама, Бодайбо, Киренск. В нескольких городах по желанию жителей открыты вторые точки обслуживания. Такая обширная сеть присутствия позволяет компании быть максимально близкой к клиентам.
– Мы можем доставить клиента в любую точку мира любым транспортом: самолетами, поездами, аэроэкспрессами, теплоходами, автобусами, – поясняет Татьяна Голубева. – Если существуют регулярные рейсы до места назначения клиента, то мы гарантируем оформление билета. Надо улететь в Латинскую Америку? Пожалуйста. Из Европы в Африку? Нет проблем. Наши сотрудники выберут наиболее оптимальный маршрут, позаботятся об экономии средств и времени клиента, учтут все его пожелания.
Кроме того, ЦАВС предлагает полный набор услуг для организации туризма: от продажи билетов до оформления визы и бронирования мест в гостинице. Компания работает со всеми туристическими операторами, представленными в стране. При возникновении любых сложных ситуацией клиенты ЦАВСа не остаются один на один со своей бедой. У них есть круглосуточная поддержка операторов call-центра (по номеру телефона +7(495)795-09-60), где им помогут решить проблему – будь то задержка рейса, опоздание на самолет или поезд или иные форс-мажорные обстоятельства, от которых никто не застрахован. То есть в транспортной истории клиента ЦАВС идет с ним до логического завершения – это золотое правило, которым в своей работе руководствуется компания.
В офисах продаж ЦАВС все сделано для удобства клиентов: к услугам посетителей видовые TV-программы, детский уголок, зеленая зона отдыха, Wi-Fi. Все агенты имеют единую форму одежды. Более того, в целях повышения корпоративной культуры компанией разработан стандарт обслуживания клиентов и работает система повышения квалификации сотрудников предприятия. Комфортная обстановка, добрые лица, приятная атмосфера вызывают желание как можно чаще приходить за билетами и турпутевками в ЦАВС.
– Мы работаем не только с физлицами. У нас налажены стабильные деловые взаимоотношения с корпоративными клиентами, которых привлекает комплексное обслуживание, предлагаемое нашим агентством, – отмечает Татьяна Голубева. – Как правило, с корпоративными клиентами работает один менеджер, способный с полуслова понять пожелания заказчика. Также наш агент находится на связи круглосуточно и готов в любое время прийти на помощь.
Для корпоративных клиентов ЦАВС предлагает не только услуги по спецтарифам, бесплатную доставку билетов и документов в офис, но и уникальный продукт – MultiOffice, когда агент полностью отрабатывает маршрут поездки, заботясь не только о билетах и гостинице, но и о возможной экскурсии или посещения театра. Клиенту нужно только сделать заказ, а уже специалисты все рассчитают по минутам и привезут в офис пакет в соответствии с пожеланиями. ЦАВС имеет колоссальный опыт в организации семинаров, проведении конференций в России и за рубежом, организации групповых и индивидуальных туров, бронировании гостиниц и т.д.
Список аргументов, почему все-таки жители области предпочитают ЦАВС, можно еще долго продолжать. Главное, что благодаря труду такого замечательного коллектива, летать самолетами – одно удовольствие!
Редакция газеты «Областная» поздравляет коллектив ЦАВС с Днем воздушного флота России! Мы желаем также уверенно держать марку качества и покорять новые высоты.
