Областным учреждениям культуры выставили оценки
Итоги проведения исследований по независимой оценке качества оказания услуг областными учреждениями культуры были озвучены на очередном заседании Общественного совета при министерстве культуры и архивов Иркутской области под руководством председателя Сергея Снарского.
Как пояснила министр культуры и архивов Иркутской области Ольга Стасюлевич, сбор, обобщение и анализ информации осуществлял Иркутский государственный университет, с которым министерство культуры и архивов региона заключило договор как с независимым оператором. Непосредственно работы выполнялись лабораторией городского развития и социальных инноваций Международного института экономики и лингвистики ИГУ. Техническое задание для проведения исследований было разработано в полном соответствии с федеральным законодательством. 30 государственных учреждений культуры оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры РФ, среди них – открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры, удовлетворенность качеством оказания услуг.
Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг. Как сообщила руководитель исследовательской группы ИГУ Мария Плотникова, на основе полученных данных были выставлены оценки по направлениям деятельности учреждений. Исследования и подведение итогов осуществлялось по группам учреждений.
В группе «театры и филармонии» самый высокий показатель средней оценки качества оказания услуг получил Иркутский музыкальный театр им. Н.М. Загурского. Среди областных библиотек лучшие результаты у Иркутской областной государственной универсальной научной библиотеки им. И.И. Молчанова-Сибирского. Из образовательных учреждений в сфере культуры наивысшие баллы у Братского музыкального и Иркутского театрального училищ. Среди музеев лучшим стал Иркутский областной историко-мемориальный музей декабристов. В категории культурно-досуговых учреждений, включая центры культуры, кинофонд и журнал «Сибирячок», самую высокую оценку получил Иркутский областной Дом народного творчества.
– Общая оценка качества оказания услуг областными учреждениями культуры в Иркутской области находится на уровне 80,2%, что является хорошим показателем для первого опыта исследований такого масштаба, – отметила Ольга Стасюлевич.
Сергей Снарский подчеркнул, что деятельность учреждений культуры чрезвычайно многообразна и имеет свою специфику, поэтому независимая оценка в настоящее время не может охватить все стороны деятельности учреждений.
Так как большая часть исследования уделялась информативности, доступности и удобству официальных сайтов организаций, Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области рекомендовал всем государственным учреждениям культуры и искусства оптимизировать работу с электронными сервисами, а также разместить результаты независимой оценки качества оказания услуг на своих официальных страницах.
