Эффект электронных обращений

Только в октябре на Платформу обратной связи (ПОС) поступило более 3 тыс. обращений от жителей Иркутской области. Наибольшее количество из них по вопросам электронной записи на прием к врачу и здравоохранению в целом, затем идут темы дорог, образования, благоустройства и другие.

Как отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Игорь Рыморенко, жители Приангарья оценили возможности ПОС, через которую они могут направлять сообщения в органы власти, подведомственные учреждения и получать оперативные ответы.

– Всего с начала января 2023 года на Платформу обратной связи поступило почти 28 тыс. обращений, из них 6,8 тыс. по электронной записи на прием к врачу, 5,7 тыс. по медицине в целом, 4,7 тыс. по автомобильным дорогам, 1,4 тыс. по состоянию дворов и общественных территорий. Наименьшее количество обращений связано с вопросами работы общественного транспорта, ветеринарной тематикой и проблемами водоснабжения, – сообщил Игорь Рыморенко.

Напомним, что Платформа обратной связи работает во взаимодействии с порталом Госуслуг. Обращение в адрес органов власти и организаций граждане могут направить тремя способами: с использованием формы на портале, посредством виджетов на официальных сайтах и в социальной сети ВКонтакте исполнительных органов госвласти и местного самоуправления, через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Ответ заявителю дается в личном кабинете на портале Госуслуг, а также приходит на электронную почту.

По данным управления губернатора и правительства Иркутской области по социальным коммуникациям и обратной связи с населением, на ответы поступают позитивные отклики. Например, жительница Иркутска написала обращение с просьбой устранить гул, который в ночное время издавал фонарный столб. После положительного решения вопроса от заявительницы пришли слова благодарности. Также через ПОС поступила информация о ямах на улице Варламова в Иркутске. В комментарии к ответу автор написал: «Благодарим вас. Ям больше нет, мы очень рады».

Платформа обратной связи создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика», инициированного президентом России Владимиром Путиным.