«Видеоконсультант» будет помогать жителям Иркутской области пользоваться Госуслугами

Сервис «Видеоконсультант» доступен жителям Иркутской области во всех секторах пользовательского сопровождения, расположенных в МФЦ. Если желающие подать заявление через Госуслуги не до конца разбираются в функционале и возможностях сайта, на помощь придет «Видеоконсультант». Об этом 22 мая 2024 года сообщила пресс-служба правительства региона.

– В конце прошлого года этот сервис появился в Иркутске и Свирске. В 2024 году проект стал успешно тиражироваться по всей территории Приангарья. Жителям региона нередко нужна дополнительная помощь в освоении цифровых сервисов, без которых немыслима жизнь современного человека. Поэтому сегодня «Видеоконсультант» доступен в 45 центрах и офисах «Мои Документы». Видеоконсультации проводят специалисты Единого контакт-центра Правительства Иркутской области, организованного на базе МФЦ региона. Уже в июне вызов «Видеоконсультанта» будет доступен на сайте www.mfc38.ru, и этим сервисом жители региона смогут пользоваться прямо с домашнего компьютера в режиме 24/7, – сообщил заместитель министра цифрового развития и связи Иркутской области Владимир Лойчиц.

Заявитель, находящийся у компьютера в зоне пользовательского сопровождения, одним нажатием клавиши может запросить по видеосвязи помощь консультанта, рассказать ему о своих затруднениях при подаче заявления на Госуслугах и получить нужную информацию. «Видеоконсультант» бесплатный и доступен без предварительной записи. Информацию о нем можно найти на сайте.

– Чаще всего помощь требуется при подаче документов на получение или замену паспорта, при оформлении социальной стипендии, единого пособия, а также при постановке на регистрационный учет. В каждом отдельном случае в режиме реального времени специалист Единого контакт-центра правительства Иркутской области ведет индивидуальную работу с заявителем и по видеосвязи помогает разобраться со всеми затруднениями, которые возникают у человека, – пояснила директор МФЦ региона Анна Милицина.