Принципы клиентоцентричности внедрены в работу службы занятости в Иркутской области в рамках комплексной модернизации

12.09.2024

В Приангарье проходит перезагрузка центров занятости, которые теперь стали филиалами Кадрового центра в рамках национального проекта «Демография», реализуемого по инициативе Президента Российской Федерации Владимира Путина. Принципы клиентоцентричности будут внедрены в работу службы занятости в Иркутской области, меняется формат предоставляемых услуг и подход к их оказанию, что позволит значительно улучшить качество сервиса при обращении граждан. Об этом рассказал министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков, выступая с докладом на IX Всероссийской неделе охраны труда (ВНОТ) на дискуссии «Современные решения для службы занятости: третий год комплексной модернизации».

Министр напомнил, что Иркутская область уже зарекомендовала себя, войдя в топ-10 субъектов России по открытости, доступности и результативности работы филиалов Кадрового центра. Одной из ключевых задач, стоящих перед Кадровым центром, является сбор обратной связи от клиентов. Это позволит оперативно корректировать работу, повышая качество оказываемых услуг и развивая клиентоцентричность. Специалисты центра акцентируют внимание на индивидуальном подходе к каждому клиенту, учитывая его потребности и возможности.

– Помимо зонирования пространства для граждан и работодателей в помещениях филиалов Кадрового центра Приангарья, где появится локация цифровых сервисов с доступом в интернет для самостоятельной работы посетителей, а также места для индивидуальной работы и групповых занятий, детские уголки, новое компьютерное и офисное оборудование, мебель, клиентская навигация, одновременно с этими изменениями значительно улучшатся условия труда для сотрудников службы занятости. Все изменения направлены на повышение уровня комфортности и продуктивности труда, что, безусловно, отразится на качестве предоставляемых услуг гражданам, – отметил министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков.

Сегодня в рамках ВНОТ-24 начались Дни службы занятости, которые включают девять мероприятий по обсуждению работы службы занятости. В пленарном заседании «Кадровый центр «Работа России»: новые перспективы для рынка труда» рассмотрели вопросы модернизации службы, кадровой потребности, услуг для граждан и работодателей, бренда «Работа России» и возможностей для молодёжи. В обсуждении участвуют представители федеральных министерств, центров занятости и компаний различных сфер.

Напомним, в составе делегации Иркутской области на ВНОТ-24 работают министр труда и занятости Кирилл Клоков, министр социального развития, опеки и попечительства Владимир Родионов, руководитель Государственной инспекции труда в Иркутской области – главный государственный инспектор труда в Иркутской области Анатолий Юрышев, заместитель управляющего Социального фонда России по Иркутской области Евгений Дергаусов.