Единый контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр МФЦ региона победили в трех номинациях конкурса «Хрустальная Гарнитура»

20.03.2025

Лидерами международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» сразу в трех номинациях стали Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) и контакт-центр МФЦ региона.

ЕКЦ с проектом «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи Правительства» завоевал награды в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации» и «Лучший контактный центр (услуги для населения)». Контакт-центр МФЦ региона получил награду в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия», представив проект «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом».

– Единый контакт-центр Правительства Иркутской области был создан на базе регионального МФЦ 1 августа 2023 года. С этого времени операторы приняли свыше 320 тысяч обращений. Ежедневно они обрабатывают около 200 звонков – от вопросов о контрактной службе до экстренной помощи в тайге. Телефон 122 работает круглосуточно без выходных. ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными технологиями. Жителям Приангарья доступны голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис «Видеоконсультант», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.

– Создание такого центра – это уникальный опыт. Мы строили его не просто как справочную службу, а как место, где каждому помогут по-настоящему. Наши специалисты решают вопросы, которые раньше казались невозможными. Победа в таком престижном отраслевом конкурсе – подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким стандартам международного уровня, – сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.

Конкурс «Хрустальная Гарнитура» считается главным событием в сфере дистанционного взаимодействия и проводится с 2005 года. В этом году за награды боролись более 400 участников из России, Белорусии и Казахстана.