МедСтандарт: в центре внимания – безопасность и комфорт пациента

Глазная клиника «МедСтандарт» подтвердила соответствие международному стандарту ИСО 9001:2015. Сертификат соответствия был выдан ассоциацией «Русский регистр», сертификационной и экспертной организацией, имеющей мировое признание. Пациенты «МедСтандарта» могут быть уверены, что им будут оказаны услуги с неизменно высоким качеством, а свое здоровье они доверяют профессионалам.

Десять лет «МедСтандарт» помогает сибирякам всех возрастов сохранять и улучшать зрение. Свыше 150 тыс. пациентов из Иркутской, Томской и Новосибирской областей, Красноярского края, Бурятии и Забайкалья уже обратились за медицинской помощью в глазную клинику. Проведено порядка 50 тыс. операций. Ежегодно обследования проходят 12-15 тыс. человек.

Сегодня группа компаний «МедСтандарт» – это единая экосистема, состоящая из офтальмологических и дерматологических клиник, оптик и торговых компаний. И везде работа с пациентами выстроена на самом высоком уровне, используется оборудование последнего поколения, применяются новейшие методики диагностики и лечения.

«МедСтандарт» – один из немногих примеров частных клиник в Сибири, где не просто выстроена система менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ИСО 9001:2015, главное – эта система работает четко и слаженно, без сбоев и с максимальным результатом.

– Прохождение повторной сертификации на соответствие международному стандарту ИСО 9001:2015 для нас это знаковое событие. Мы не только сами говорим, что гарантируем пациентам безопасность и высокое качество услуг, это еще и подтверждено авторитетной сертификационной организацией «Русский регистр». Система менеджмента качества заставляет нас постоянно совершенствовать другие системы в компании. Так, ежегодно мы инвестируем более 100 млн рублей на приобретение высокотехнологичного оборудования. Условия геополитики требуют от нас иметь в наличие дублирующее оборудование. Если по какой-то причине прибор выйдет из строя, у нас всегда есть замена. Пациенты могут не сомневаться в надежности наших услуг, – отметил Александр Новолодский, генеральный директор группы компаний «МедСтандарт», врач-офтальмолог высшей категории, кандидат медицинских наук.

Как сообщил руководитель Иркутского филиала «Русский регистр», доктор технических наук, профессор Павел Лонцих, отечественная ассоциация по сертификации имеет значительный опыт работы с крупными предприятиями и организациями. По его словам, «Русский регистр» признан не только внутри страны, а также имеет международное признание, компетентен проводить аудиты по сертификации в различных направлениях.

– Система стандартов появилась в мире в 1946. По решению ООН была создана организация под названием ИСО, которая состоит из так называемых технических комитетов. В каждый из них входит по два представителя от каждой страны. От России это в том числе представитель «Русского регистра», – сообщил Павел Лонцих.

По его словам, международный стандарт ИСО 9001 признан во всем мире как инструмент повышения эффективности работы организаций. Внедрение системы менеджмента качества в «МедСтандарте» подтверждает приверженность клиники принципам прозрачности, эффективности и постоянного совершенствования.

– Нам нравится сотрудничать с «МедСтандартом». Мы видим, как за последние годы компания значительно выросла во всех направлениях. Это касается и сертификации. Коллеги не останавливаются на достигнутых успехах, а идут дальше. Например, сегодня ведется работа над новым отраслевым медицинским стандартом. Формируется ГОСТ-Р 7101 по системе менеджмента медицинской организации. «МедСтандарт» входит в подкомитет по разработке и адаптации этого стандарта в Российской Федерации, – отметил Павел Лонцих.

Заместитель генерального директора ГК «МедСтандарт» по качеству, врач-офтальмолог высшей категории Наталья Шавырина обратила внимание, что медицинские технологические стандарты основаны и на международных практиках, и на федеральных клинических рекомендациях. На каждом этапе оказания медицинских услуг в глазной клинике внедрена система внутреннего контроля. Профессиональная деятельность любого сотрудника компании должна соответствовать высоким требованиям по качеству.

– С каждым пациентом у нас выстроена обратная связь. Этот процесс у нас автоматизированный. Мы просим пациентов оценить оказанную услугу. И если есть какая-то неудовлетворенность, нам это тоже важно знать. Одно из наших «золотых правил»: если пациент чем-то недоволен, мы сразу должны выйти с ним на связь. Если у нас есть слабые места, мы стараемся их выявлять и отрабатывать. Только так можно достигать совершенства в своей работе, – сказала Наталья Шавырина.

Сегодня внедрение эффективных систем управления является ключевым фактором повышения качества медицинских услуг. Стандарт ИСО 9001:2015 подразумевает, что все процессы в клинике организованы с учетом потребностей пациента. То есть в клинике не только используются современные технологии, методики диагностики и лечения, но и система реагирования на обращения и жалобы работает оперативно и эффективно.

Внедрение стандарта ИСО 9001:2015 говорит о высоком профессионализме врачей «МедСтандарта». В глазной клинике разработана система наставничества, которая действует на всех уровнях. Каждый новый сотрудник, который приходит в коллектив, получает своего наставника, человека, который обучит и поделится опытом. И это касается не только врачей, но и другого персонала. Кстати, в 2024 году компания заняла второе место во всероссийском конкурсе наставничества.

– Каждый наш доктор в течение года посещает научные конференции – это хорошая основа для профессионального развития. Точкой роста для наших специалистов также являются созданные на базе клиник Центры медицинских компетенций, – уточнил Александр Новолодский.

Сертификация по стандарту ИСО 9001:2015 не только подтверждает высокий уровень работы клиники, но и открывает новые возможности для развития. Александр Новолодский отметил, что следующим шагом станет внедрение инструментов бережливого производства, что позволит «МедСтандарту» улучшить организацию бизнес-процессов и повысить эффективность, будет способствовать дальнейшему устойчивому развитию компании.

Реклама. ООО “МедСтандарт”, ИНН 3811045093